Por medio de los TERMINOS Y CONDICIONES se regulan los servicios prestados a los usuarios a través de la página web, la aplicación móvil o cualquier otro medio telemático y/o habilitado (en adelante, la “PLATAFORMA”).

Los TERMINOS Y CONDICIONES, junto con las futuras modificaciones cualquier otro termino e informaciones legalmente relevantes relacionados con el uso de los servicios prestados, estarán a disposición del usuario en todo momento en la PLATAFORMA.

Al ingresar, registrarse y utilizar la plataforma, el Usuario acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones, La Política de Privacidad y Protección de Datos, Condiciones de Atención y Comunicación a través de WhatsApp y Condiciones Generales enunciadas en los siguientes puntos:

1. PARTES

Las partes comprometidas en el presente ACUERDO MARCO se definen como USUARIOS y ATLANTIC PAYMENTS S.L.

1.1.- Usuarios

Persona física o jurídica que cumpliendo con los requisitos de registro establecidos por la empresa prestadora de servicios, accede, navega, solicita y/o utiliza los servicios estipulados en este ACUERDO MARCO.

1.2.- ATLANTIC PAYMENTS S.L.

ATLANTIC PAYMENTS S.L. con CIF B72418338 (en Adelante, “ATLANTIC EXCHANGE”) con domicilio en Calle Alfonso V de Aragon 1, Esc 4, Piso 1C con código postal 50011, Zaragoza, (España), es el titular de la plataforma y proveedor del servicio.

2. VERIFICACIÓN DEL USUARIO

Previo a dar comienzo a la prestación de servicios, ATLANTIC EXCHANGE dará de alta al usuario por medio de la solicitud de registro recopilando los datos necesarios para realizar correctamente la identificación de cliente exigida por la ley también conocida como “KYC” (Know your costumer).

3. REGISTRO EN LA PLATAFORMA

Para poder adquirir los servicios prestados por la PLATAFORMA, el Usuario deberá registrarse pasando dos niveles de Registro (REGISTRO BASICO) y (REGISTRO AVANZADO).

3.1.-Registro Básico

El Usuario podrá acceder a la PLATAFORMA pero no podrá operar en ella, para cumplir con este registro se pedirán la información mínima requerida (Nombre, Apellidos, País de residencia, correo electrónico y establecer una contraseña personal)

El Usuario será responsable de aportar información veraz y lícita.

Una vez registrado se enviará un mensaje al correo indicado, con un enlace que permitirá verificar la dirección de correo electrónico que utilizo en el registro con el fin de activar las funciones de la cuenta.

3.2.- Registro Avanzado

El Usuario deberá haber cumplido con el REGISTRO BASICO obligatoriamente en la PLATAFORMA, y tendrá que facilitar la información requerida para el KYC del REGISTRO AVANZADO en los campos obligatorios del sistema (Nombre, Apellido, País de nacimiento, Fecha de Nacimiento, País de Residencia, Dirección, Ocupación e ingresos mensuales,  Teléfono, Tipo de Documento, Numero de DNI/NIE o Pasaporte, Foto del DNI/NIE o Pasaporte, Foto Selfie con Documento de Identidad a la mano “Para verificar la identidad del Usuario”).

El Usuario será responsable de aportar información veraz y lícita.

Una vez finalizado el REGISTRO AVANZADO por parte del Usuario, ATLANTIC EXCHANGE se encargará de revisar los datos suministrados por el Usuario para Verificarlo si la información es correcta, aprobará el alta del Usuario la PLATAFORMA y así podrá acceder a los Servicios ofrecidos por la Plataforma.

En caso de necesitarlo, ATLANTIC EXCHANGE podrá requerir información complementaria y/o video verificación si lo considera necesario para el correcto cotejo de los datos suministrados en el REGISTRO AVANZADO debido a poder dar cumplimiento a las obligaciones en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación al Terrorismo.

En caso de sospecha sobre la información aportada, se podrá solicitar documentación adicional e incluso bloquear el perfil del Usuario

3.3.- Documentación e información complementaria

En cualquier momento a la largo de la relación, ATLANTIC EXCHANGE podrá requerir documentación o información adicional para el cumplimiento a las obligaciones en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación al Terrorismo.

En caso de sospecha sobre la información aportada, se podrá solicitar documentación adicional e incluso bloquear el perfil del Usuario.

4.- SERVICIOS

Los servicios que ATLANTIC EXCHANGE prestara a los Usuarios son los siguientes:

ATLANTIC EXCHANGE recibirá los fondos de los Usuarios en una cuenta de salvaguarda en una entidad financiera autorizada.

ATLANTIC EXCHANGE comprara criptomonedas siguiendo las instrucciones del Usuario a través de la Plataforma.

ATLANTIC EXCHANGE realizara el traspaso entre wallets, para el cumplimiento de las instrucciones de los Usuarios a través de la PLATAFORMA.

ATLANTIC EXCHANGE venderá las criptomonedas, siguiendo las instrucciones de los Usuarios a través de la PLATAFORMA.

Una vez cumplidos estos tres pasos previos (compra de criptomonedas, traspaso entre wallets y venta de criptomonedas) permiten hacer llegar el dinero (monera fiduciaria) entre los Usuarios y para los beneficiarios que indiquen los usuarios en condiciones óptimas como el tiempo de procesamiento y con las mejores tasas del mercado.

Este sistema permite ejecutar ordenes de compra, traspaso y venta en la misma o diferente divisa en unidad de acto.

ATLANTIC EXCHANGE permite hacer llegar una cantidad de dinero (moneda fiduciaria) al beneficiario del Usuario de una forma segura, en tiempo récord y con certeza de valor.

ATLANTIC EXCHANGE es una Sociedad Limitada que, para la realización de sus servicios cuenta con el respaldo de una entidad autorizada para realizar cobro y pagos y plataformas de compraventa de criptomonedas que cumplen con todas las obligaciones para llevar a cabo su actividad.

ATLANTIC EXCHANGE opera como COMERCIO VERIFICADO en las plataformas de criptomonedas.

5. MARCO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

5.1.1.- Nuevo Envío

Para iniciar una orden de envío de dinero, el Usuario debe acceder a su área personal de la Plataforma o a través del canal de tramitación y comunicación de Whatapp, seleccionar la opción “Nuevo envío”, donde deberá introducir los datos de la orden de envío (wallet destino, país de destino, datos del beneficiario, incluido el documento de identidad, relación que tiene con el beneficiario, modalidad de abono en destino e importe del envío).

En ese momento se podrán observar los datos de la operación a través de LA PLATAFORMA o se le indicaran los datos de la operación a través de WhatsApp tales como: valor de la criptomoneda, comisiones, tipo de cambio de divisas aplicado, importe final que recibirá en la wallet o el beneficiario en su moneda local, etc.

Si el Usuario está conforme con los datos de la operación deberá dar su consentimiento y acceder a la “Fase de pago” (en la que el Usuario entrega a ATLANTIC EXCHANGES los fondos asociados a la operación de compra-venta-envió).

Antes de que el Usuario acceda a la “fase de pago” se generará un código de identificación de la operación, que le permitirá realizar su seguimiento.

5.1.2.- Fase de pago

En esta fase se solicita al Usuario que, mediante transferencia desde una cuenta de su titularidad, wallet o a través de una tarjeta de crédito o débito, proceda a entregar los fondos asociados a la operación.

La primera operación que realice el Usuario a través de la Plataforma, la entrega de fondos únicamente podrá ser realizada mediante transferencia bancaria desde una cuenta titularidad del propio Usuario y abierta en una entidad domiciliada en España, en la Unión Europea o terceros países equivalentes. Si el usuario inicia su primera operación con pago a través de wallet directamente, deberá enviar comprobante de titularidad de wallet.

La entrega de fondos en operaciones posteriores se puede realizar mediante tarjeta de crédito o débito.

“Pago por transferencia”

Si el Usuario utiliza esta modalidad, el Usuario solicitará, de las indicadas, una de las cuentas de pago titularidad de ATLANTIC EXCHANGE, a la que transferirá los fondos desde una cuenta de su titularidad.

A continuación, indicará la fecha en la que ha realizado la transferencia y el número de operación.

La operación quedará retenida hasta que ATLANTIC EXCHANGE confirme la recepción de la transferencia en la cuenta indicada.

“Pago por Wallet o Cripto”

Si el Usuario utiliza esta modalidad, el Usuario solicitará, de las indicadas, una de las wallets de ATLANTIC EXCHANGE, a la que transferirá los fondos desde una wallet de su titularidad.

A continuación, indicará la fecha en la que ha realizado el traspaso entre wallets y el número de operación.

La operación quedará retenida hasta que ATLANTIC EXCHANGE confirme la recepción de las criptomonedas en la wallet indicada.

“Pago con tarjeta”

Si el Usuario utiliza esta modalidad, el sistema dirigirá a la pasarela de pago del banco de ATLANTIC EXCHANGE, en la que el Usuario deberá introducir los datos de la tarjeta (titular, número de tarjeta, caducidad y código de seguridad o CVV) y autorizar la operación siguiendo los requisitos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta del cliente.

Cuando la cuantía de la orden de envío de dinero exceda de 3.000 euros deberá efectuarse necesariamente mediante operaciones de abono del importe en cuentas bancarias titularidad de ATLANTIC EXCHANGE.

Además, se adoptarán medidas adicionales de identificación y conocimiento del cliente en operaciones cuyo importe, bien en singular, bien acumulado en cada trimestre natural, supere los 3.000 euros en operaciones.

5.1.3.- Confirmación de la aceptación y recepción de la orden

Las órdenes de las operaciones emitidas por el Usuario de manera no presencial a través de la Plataforma se considerarán autorizadas por el ordenante cuando este haya dado el consentimiento para su ejecución, lo que sucederá en el momento en el que el Usuario acepte mediante el proceso de autenticación reforzada, tras completar el proceso de emisión de la orden de la operación.

El momento de la recepción de la orden de pago será el siguiente:

1. Para “pagos por transferencia”: al momento en el que el importe de la operación de pago haya sido abonado en la cuenta bancaria de ATLANTIC EXCHANGE.
2. Para “pagos por wallets o criptomonedas”: al momento en el que las criptomonedas sean abonadas en la Wallet de ATLANTIC EXCHANGE.
3. Para “pagos con tarjeta”: al momento en que la entidad bancaria de ATLANTIC EXCHANGE confirma a través de su “pasarela de pago” la aceptación de la operación de pago con tarjeta.

6.COMISIONES APLICABLES

El registro y el uso de la Plataforma no supone coste alguno para el Usuario. Sin embargo, el uso de los servicios sí está sujeto a costes concretos.

Los tipos de cambio aplicables, en su caso, a la conversión de criptomonedas y divisas implícita en la orden de pago singular, y las comisiones máximas aplicables en cada momento a la operación y sus gastos estarán expuestos en la página web y en la Plataforma.

El Usuario deberá abonar los gastos repercutibles y las comisiones que resulten de aplicación a la operación de que se trate.

A la persona beneficiaria de una orden de pago se le abonará el importe neto recogido en la orden de pago singular entregada, una vez descontados, en su caso, todos aquellos gastos e impuestos que fueran de aplicación a la operación en el traspaso de wallets, compra-venta-envió de criptomonedas en el país de destino.

Se podrá repercutir al Usuario los gastos ocasionados por la revocación de órdenes de pago y los que se deriven de la recuperación de fondos por operaciones de pago con identificador de wallet o beneficiario incorrecto.

El Usuario será responsable por los datos erróneos de wallets, el cual llevaría a la perdida de las criptomonedas en su totalidad al enviarlos a una wallet errónea.

Se publicará en la Plataforma, en un lugar claramente visible, los tipos de cambio mínimos de compra y máximos de venta o, en su caso, los tipos únicos que aplican a las operaciones cuyo importe no sea mayor de 3.000 euros.

Estos tipos, también serán los que apliquen a las operaciones de compraventa de divisas derivadas de órdenes de envío de dinero, con el límite de 3.000 euros.

Cuando el importe sea superior a 3.000 euros, se ofrecerá al cliente el tipo de cambio aplicable a la operación concreta.

La criptomoneda en gestión principal será el TETHER (USDT) siendo esta una establecoin que se tasa igual que el dólar en mercados internacionales.

Una stablecoin es una moneda digital vinculada con un activo de reserva “estable” como el dólar estadounidense o el oro. Este tipo de monedas están diseñadas para reducir la volatilidad propia de las criptomonedas sin respaldo como el Bitcoin.

7.IRREVOCABILIDAD Y RECHAZO DE UNA ORDEN

Salvo acuerdo en contrario, el Usuario no podrá revocar una orden de envío de dinero después de ser recibida por ATLANTIC EXCHANGE.

Se podrá rechazar ejecutar una orden de operación, notificando al Usuario de dicha negativa, los motivos de esta y el procedimiento para rectificar los posibles errores de hecho que la hayan motivado.

En caso de que se rechace la ejecución de una orden de operación, se devolverán los fondos al Usuario en la misma forma en las que fueron entregados, salvo que por imperativo legal no pueda realizar tal reembolso. ATLANTIC EXCHANGE podrá cobrar al Usuario hasta un 10% de penalización sobre la cuantía de la operación cuando la orden que sea rechazada estuviera objetivamente justificada.

Los controles internos de ATLANTIC EXCHANGE exigirán la realización de comprobaciones adicionales que impidieran la ejecución de una orden.

Las ordenes rechazadas no se considerarán recibidas a efectos de su ejecución. ATLANTIC EXCHANGE se reserva el derecho a bloquear la ejecución de una orden o a bloquear a un Usuario en el supuesto de uso irregular de los servicios de forma que se infrinjan las condiciones estipuladas de uso fraudulento o no autorizado en la plataforma.

8. PLAZO MÁXIMO DE EJECUCIÓN DE LA OPERACIÓN

El importe de la operación se abonará al beneficiario en el plazo más breve posible desde el momento de la recepción de la orden de operación correspondiente por ATLANTIC EXCHANGE y en función de las entidades corresponsales que puedan intervenir en la ejecución.

En los casos en que el Usuario actúa como ordenante, ATLANTIC EXCHANGE garantiza que el importe de la operación, en la que el Usuario actúa como ordenante, sea abonado en la wallet de criptomoneda o cuenta (del proveedor de servicios de pago) del beneficiario, como máximo al final del día hábil siguiente al momento de recepción y siempre que la operación se realice en EUROS (€).

9. JUSTIFICANTE DE LA OPERACIÓN

El Usuario recibirá, en su área personal y/o a través de la forma de contacto establecida en los TERMINOS Y CONDICIONES, una boleta con los datos de la operación:

• Referencia de la operación
• Importe de la operación de pago en la moneda utilizada
• Cantidad total correspondiente a las comisiones y gastos de la operación, debidamente desglosados
• Tipo de cambio utilizado en la operación
• Fecha de recepción de la orden de pago
• Identificación del Remitente y Beneficiario

10. RESPONSABILIDAD

Cuando una orden de pago se ejecute de acuerdo con las instrucciones recibidas del Usuario y recogidas en la orden singular, se considerará correctamente ejecutada en relación con la wallet o el beneficiario especificado. POR TANTO, EN CASO DE QUE ALGUNO DE LOS DATOS FACILITADOS POR EL USUARIO FUERA ERRÓNEO, NO SERÁ APLICABLE LA RESPONSABILIDAD RESPECTO DE LA NO EJECUCIÓN O EJECUCIÓN DEFECTUOSA DE LA OPERACIÓN DE PAGO.

En el caso de ordenes iniciadas por el Usuario o a través de el, ATLANTIC EXCHANGE será responsable frente al Usuario de la correcta transmisión de la orden al proveedor de servicios de criptomonedas.

Cuando ATLANTIC EXCHANGE sea responsable con arreglo a lo dispuesto en el anterior párrafo, devolverá inmediatamente el importe de la orden al Usuario. En concreto, ATLANTIC EXCHANGE será responsable de:

-La correcta y puntual transmisión de la orden al proveedor de servicios del ordenante.

-El tratamiento de la orden conforme a su fecha de valor y límites temporales para la disponibilidad de fondos, una vez recibidos, garantizando que los fondos correspondientes estén rápidamente a disposición del Usuario el día laboral en el que la orden se abone.

10.1. Operaciones no autorizadas

En caso de que se ejecute una operación no autorizada, se devolverá de inmediato al usuario el importe de la operación no autorizada y, en cualquier caso, a más tardar al final del día hábil siguiente a aquel en el que se observara o se notificara la operación, salvo cuando se tenga motivos razonables para sospechar de la existencia de fraude y se comunique de dichos motivos por escrito al Banco de España.

En su caso, se restituirá la cuenta de pago en la cual se haya efectuado el adeudo al estado en el que se habría encontrado de no haberse efectuado la operación no autorizada.

La fecha valor del abono en la cuenta de pago del ordenante no será posterior a la fecha de adeudo del importe devuelto.

10.2. Operaciones no ejecutadas o ejecutadas incorrectamente

El usuario obtendrá rectificación de una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente únicamente si este lo comunica sin demora injustificada, en cuanto tenga conocimiento de ello y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de trece meses contados desde la fecha del adeudo.

ATLANTIC EXCHANGE no sera responsable de aquellas operaciones no ejecutadas o ejecutadas de forma incorrecta por culpa del Usuario.

Se considerará que una operación ha sido ejecutada correctamente si se demuestra que la transacción ha sido ejecutada de acuerdo con la información facilitada por el usuario.

10.3. Exclusión de responsabilidad

No se asumirá ninguna responsabilidad por daños debidos a eventos inusuales e imprevisibles sobre los cuales no tengamos control y cuyas consecuencias, a pesar de ejercer diligencia debida, no se puedan evitar (causados, por ejemplo, por eventos fuera de nuestro control, fallo de las líneas de telecomunicación, disturbios civiles, guerra u otros eventos).

11. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

ATLANTIC EXCHANGE no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

ATLANTIC EXCHANGE no se hace responsable de las operaciones que sean realizadas si el Usuario no ha protegido sus contraseñas, claves de acceso, y como resultado, otras personas han tenido acceso a los mismos, ni sobre acciones y transacciones ilegales de terceros realizadas utilizando documentos falsificados o ilegales o datos de recibidos de forma ilícita

ATLANTIC EXCHANGE no se hace responsable de errores y transacciones atrasadas o no efectuadas por banco, sistemas de facturación y otros terceros que sean necesarios para la realización de la operación ordenada por el Usuario.

ATLANTIC EXCHANGE no se hace responsable de consecuencias de alteraciones en el cumplimiento de cualquier obligación de ATLANTIC EXCHANGE causadas por un tercero que este fuera de control de ATLANTIC EXCHANGE.

ATLANTIC EXCHANGE no se hace responsable de consecuencias que surjan después de que ATLANTIC EXCHANGE resuelva legalmente el contrato, cancele la cuenta de Usuario o limite al acceso al mismo, así mismo después de la limitación o resolución razonable de la prestación de una parte de los servicios de ATLANTIC EXCHANGE.

ATLANTIC EXCHANGE no se hace responsable del incumplimiento de sus propias obligaciones contractuales y daños y perjuicios, en el caso de que se produjese por el cumplimiento de ATLANTIC EXCHANGE de obligaciones estipulados por la ley.

12. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario será el único responsable ante terceros, de cualquier comunicación enviada personalmente o en su nombre a la web, así como del uso ilegítimo de los contenidos y servicios en la misma.

A su vez, el Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que ATLANTIC EXCHANGE ofrece a través de la Plataforma y con carácter enunciativo, pero no limitativo, a no emplearlos para:

• Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público
• Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de ATLANTIC EXCHANGE, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños
• Intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios.
• Revelar contraseñas y otras características de seguridad personalizadas a terceros y permitir que otras personas utilicen los servicios en nombre del Usuario.
• No cumplir lo dispuesto en Términos y Condiciones, La Política de Privacidad y Protección de Datos, Condiciones de Atención y Comunicación a través de WhatsApp y Condiciones Generales, en la legislación y en otras disposiciones jurídicas, incluidas, a título enunciativo, normativas de blanqueo de capitales y financiación al terrorismo.
• Ejecutar o recibir transferencias de fondos adquiridos ilegalmente, si el Usuario tiene o debe tener conocimiento de ello.
• Registrarse en la plataforma con nombre ficticio o a nombre de otra persona sin poder notarial o utilizando los servicios de números telefónicos anónimos o de direcciones de correo electrónico proporcionadas por otras personas o sitios web.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

ATLANTIC EXCHANGE, por sí o como cesionaria, es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su Plataforma y página web, así como de los elementos contenidos en ellas (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de ATLANTIC EXCHANGE.

Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (en adelante, “LPI”), regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de ATLANTIC EXCHANGE.

El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de ATLANTIC EXCHANGE. Podrá visualizar los elementos del sitio web y la Plataforma e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la página web y la Plataforma.

14. PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Y DE LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

Cuando el Usuario se registre en la Plataforma y posteriormente realice una operación, se solicita y remite a ATLANTIC EXCHANGE los datos necesarios para la gestión del servicio de compra-venta-envío de criptomonedas y de dinero y la información y documentación personal de los usuarios que sea necesaria para la correcta identificación y conocimiento de estos, es decir, las denominadas medidas de diligencia debida, tales como: identificación formal, titularidad real, actividad y origen de fondos, etc.

Si se tuviera conocimiento de algún hecho u operación susceptible de estar relacionada con el blanqueo de capitales o con la financiación del terrorismo, comunicará de dicho hecho u operación a ATLANTIC EXCHANGE.

ATLANTIC EXCHANGE conservará la documentación de los clientes por los plazos estipulados en la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

15. PLAZO Y DURACION DEL CONTRATO

El presente contrato tendrá una duración indefinida, El Usuario podrá resolver el contrato en cualquier momento, sin necesidad de preaviso alguno. ATLANTIC EXCHANGE procederá al cumplimiento de la orden de resolución del contrato antes de transcurridas 24 horas desde la recepción de la solicitud del Usuario.

Igualmente, ATLANTIC EXCHANGE podrá resolver el presente contrato comunicándolo al Usuario con antelación mínima de dos meses.

16. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIÓN

En caso de que el Usuario tenga alguna duda o queja por los servicios prestados por ATLANTIC EXCHANGE, puede dirigirse ante el Servicio de Atención al Cliente de ATLANTIC EXCHANGE en la siguiente dirección:

• reclamos@atlanticexchanges.com

El servicio de Atención al Cliente resolverá las quejas y reclamaciones presentadas en el plazo de 15 días hábiles desde su presentación. En situación excepcionales, si no puede ofrecerse una respuesta en el plazo de 15 días hábiles por razones ajenas a nuestra voluntad, se enviará una respuesta provisional, en la que se indique claramente el motivo del retraso de la contestación y se especifique el plazo en el cual el cliente recibirá la respuesta definitiva. En cualquier caso, el plazo para la recepción de la respuesta definitiva no excederá de un mes.

17. POLITICAS DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

ATLANTIC EXCHANGE cumplirá con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, especialmente el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”).

ATLANTIC EXCHANGE será considerada Responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que se recaben a través de la propia Plataforma, ya sea en el proceso de registro o durante el uso de la Plataforma/sitio web, con la finalidad de gestionar el registro y la relación con el Usuario en la Plataforma; gestionar, actualizar y mantener la Plataforma y; previo consentimiento explícito del Usuario, la realizar acciones comerciales.

A su vez, ATLANTIC EXCHANGE será considerada Encargado del tratamiento de los datos de carácter personal que se recaben a través de la Plataforma con la finalidad de gestionar el servicio de compra-venta-envió de criptomonedas y moneda fiduciaria que está prestando ATLANTIC EXCHANGE.

Los datos identificativos de ATLANTIC EXCHANGE se encuentran indicados en el punto 1.2 de estos TERMINOS Y CONDICIONES.

ATLANTIC EXCHANGE únicamente conservará los datos por el plazo necesario, mientras dure la relación con el Usuario y de conformidad con la legislación aplicable. A su vez, únicamente realizará el tratamiento de datos cuando se de alguna de las siguientes condiciones:

− El Usuario dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales

− El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato

− El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal

− El tratamiento es necesario para satisfacer el interés legítimo de ATLANTIC EXCHANGE

Por otro lado, ATLANTIC EXCHANGE informa al Usuario del carácter necesario de la recogida y registro de ciertos datos (marcados con un asterisco [*]) ya que no facilitar estos podría impedir a ATLANTIC EXCHANGE proporcionar los servicios solicitados.

Los datos de carácter personal de los Usuarios pueden ser objeto de cesión y/o transferencia a terceros países para el cumplimiento de las finalidades indicadas. En tales casos, los datos personales seguirán gozando de un alto nivel de protección, ya que, o bien se realizan a países declarados de nivel adecuado por la Comisión Europea, o bien cumplen con las garantías adecuadas.

Los Usuarios podrán retirar su consentimiento, en cualquier momento, así como, ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos, enviando un correo electrónico a las siguientes direcciones:

Correo electrónico privacidad@atlanticexchanges.com

En el caso de que se proceda a rectificar o suprimir los datos solicitados por su titular, ATLANTIC EXCHANGE, procederá al bloqueo de estos, adoptando las medidas técnicas y organizativas, para impedir su tratamiento, salvo cuando sea requerido por jueces y tribunales.

ATLANTIC EXCHANGE atenderá la solicitud e informará al Usuario sobre las medidas adoptadas en el plazo de un mes desde su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse un máximo de dos meses adicionales en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y número de solicitudes.

ATLANTIC EXCHANGE informará al Usuario de cualquiera de dichas prórrogas dentro del plazo de un mes desde la recepción de la solicitud y responderá a las solicitudes por el mismo canal utilizado por el Usuario, salvo que éste disponga otra cosa.

Puede consultar información adicional sobre el tratamiento de sus datos en nuestra Política de Privacidad en https://atlanticexchanges.com/index.php/politicas_de_privacidad/

A su vez, el Usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) como autoridad de control competente en la materia, a la siguiente dirección C/ Jorge Juan, 6 – 28001, Madrid; o mediante el siguiente enlace https://sedeagpd.gob.es

18. CONDICIONES DE USO DE WHATSAPP COMO MEDIO DE ATENCION Y COMUNICACIÓN DE LA PLATAFORMA

ATLANTIC EXCHANGE ha abierto este canal de atención y comunicación con el fin de agilizar las gestiones del Cliente y será utilizado por ATLANTIC EXCHANGE para informar al Cliente de cuestiones que afectan a su servicio, así como para que el Cliente pueda redirigir a ATLANTIC EXCHANGE las peticiones que el cliente tenga respecto de este. No obstante, lo anterior, este es un canal de atención y comunicación complementario que ATLANTIC EXCHANGE predispone de manera voluntaria para el uso de la PLATAFORMA y que podrá cancelar, en cualquier momento, de manera general respecto a todos sus clientes o de manera individual para un cliente y siempre que un cliente realice un uso inadecuado del mismo. En todo caso, se entenderá uso inadecuado del canal de atención y comunicación, cualquier uso de este que no tenga por objeto la tramitación o resolución de peticiones, gestiones o incidencias de servicios de ATLANTIC EXCHANGE.

El Cliente no estará en ningún caso obligado a utilizar este canal de comunicación en sus relaciones con ATLANTIC EXCHANGE, pudiendo, si lo considera oportuno bloquear sus comunicaciones por esta vía con ATLANTIC EXCHANGE y pudiendo manifestar en cualquier momento su deseo de no recibir comunicaciones por esta vía a través del propio medio de comunicación o solicitándolo a través del siguiente correo electrónico: privacidad@atlanticexchanges.com

El Cliente se obliga a cumplir con las presentes Condiciones, así como con los términos y condiciones de uso de WhatsApp vigentes en cada momento.

Se indica a continuación el enlace en el que se pueden consultar dichas políticas de privacidad y/o de cookies:

https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

En cumplimiento de la normativa de protección de datos actualmente vigente, desde ATLANTIC EXCHANGE le informamos que, con la finalidad de agilizar la gestión de las comunicaciones relativas a los servicios contratados, le proponemos la utilización del presente medio de comunicación instantánea a través de la aplicación WhatsApp, para lo cual se solicita su consentimiento expreso e inequívoco. Usted podrá ejercer sus derechos enviando un escrito a ATLANTIC EXCHANGE, Alfonso V de Aragon 1 Esc 4 Piso 1C, C.P. 50011, Zaragoza, (España)., con la Ref. “Protección de Datos”, o bien a través del correo electrónico : privacidad@atlanticexchanges.com

19. MODIFICACIONES DEL SITIO WEB

ATLANTIC EXCHANGE se reserva el derecho de efectuar las modificaciones que considere oportunas en su sitio web y/o Plataforma, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de las mismas, como la forma en la que aparecen presentados o localizados en el sitio web.

ATLANTIC EXCHANGE se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a su Plataforma o sitio web sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan los presentes TERMINOS Y CONDICIONES.

Se entienden como vigentes, los TERMINOS Y CONDICIONES que estén publicada en ese momento en la Plataforma y/o sitio web.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JURISDICCIONAL.

Los presentes TERMINOS Y CONDICIONES serán regulados de conformidad con la normativa del Reino de España y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Usuario o al lugar del cumplimiento de la obligación, a elección de este.