1. INFORMACIÓN GENERAL

Nombre de la empresa: ATLANTIC EXCHANGES SPA
Dirección:  Calle Curanipe 4436, Ñuñoa, Región Metropolitana, Santiago de Chile
Teléfono: +34 876712517 /+1 814 300 8017
Correo electrónico: info@atlanticexchanges.com

Mediante los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES se regulan los servicios prestados a los usuarios a través del sitio web, la aplicación móvil o cualquier otro canal habilitado (en adelante, la “PLATAFORMA”).

El acceso y uso de la PLATAFORMA implica la aceptación expresa de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, la Política de Privacidad, y cualquier otro documento legal aplicable que rija el uso de los servicios ofrecidos.

2. PARTES DEL ACUERDO

2.1. Usuarios: Personas físicas o jurídicas que cumplen con los requisitos de registro establecidos y utilizan los servicios ofrecidos por ATLANTIC EXCHANGES SPA.
2.2. ATLANTIC EXCHANGES SPA: Entidad registrada legalmente en CHILE como proveedor de servicios de intercambio de criptomonedas y envío internacional de dinero, titular de la plataforma.

3. REGISTRO Y VERIFICACIÓN DEL USUARIO (KYC)

Todo Usuario debe registrarse y superar los procesos de verificación para acceder a los servicios. Se establecen dos niveles:

3.1 Registro Básico: Requiere datos como nombre completo, país de residencia, correo electrónico y creación de contraseña. Permite el acceso limitado a la PLATAFORMA.

3.2 Registro Avanzado: Incluye verificación KYC con documentos oficiales (DNI, NIE o Pasaporte), selfie con documento, datos de residencia, ocupación e ingresos mensuales. Solo al completar este nivel se habilita el acceso a los servicios financieros de la empresa.

ATLANTIC EXCHANGES SPA podrá solicitar en cualquier momento documentación adicional, validaciones por videollamada o pruebas de titularidad de wallets o cuentas bancarias.

4. SERVICIOS OFRECIDOS

ATLANTIC EXCHANGES SPA actúa como intermediario en operaciones de:

• Compra y venta de criptomonedas (principalmente USDT) a través de plataformas reguladas.
• Traspasos entre wallets y conversión de divisas digitales a fiduciarias.
• Envío de remesas desde Chile y Europa hacia países como Venezuela, Perú y otros latinoamericanos.

Los fondos se reciben en cuentas salvaguarda o wallets controladas por la empresa y se liquidan según las instrucciones del usuario, con cumplimiento estricto de las normativas de prevención de blanqueo de capitales.

5. FLUJO OPERATIVO Y EJECUCIÓN DE ENVÍOS

5.1 Inicio del Envío: El usuario accede a su cuenta o canal de atención (WhatsApp habilitado), selecciona “Nuevo Envío” y completa los datos de orden: país destino, datos del beneficiario, tipo de cambio, forma de abono, wallet o cuenta destino, etc.

5.2 Fase de Pago: El usuario transfiere fondos a través de:

• Transferencia bancaria desde cuenta propia en pesos o euros.
• Envío de criptomonedas desde wallet propia.
• Pago con tarjeta (para usuarios verificados y según políticas y disposición.

Los fondos serán verificados antes de la ejecución de la orden.

5.3 Confirmación: Una vez recibidos los fondos y validada la documentación, se ejecuta la operación de cambio y abono al beneficiario.

6. COMISIONES Y TIPO DE CAMBIO

El registro en la PLATAFORMA es gratuito. Las operaciones están sujetas a:

• Comisiones de servicio entre el 8% y el 13% del monto transferido.
• Tipo de cambio competitivo y visible antes de confirmar la orden.
• Penalización del 10% por cancelaciones injustificadas.

El beneficiario recibirá el monto neto luego de descontar todos los cargos aplicables.

7. POLÍTICA DE IRREVOCABILIDAD Y RECHAZO DE ÓRDENES

Una orden no podrá ser cancelada una vez confirmada, salvo fuerza mayor o causa justificada. ATLANTIC EXCHANGES SPA podrá rechazar operaciones sospechosas o con información incompleta.

8. PLAZO MÁXIMO DE EJECUCIÓN

La ejecución del abono al beneficiario se realizará en el menor plazo posible, y en operaciones a wallets, o monedas fiduciarias ,de uso habitual como USD, PESOS o VES, en promedio en menos de 30 minutos, salvo incidencias técnicas o verificación adicional.

9. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

   El Usuario es responsable de la veracidad de los datos facilitados, especialmente la wallet o cuenta del beneficiario. ATLANTIC EXCHANGES SPA solo responderá por errores imputables a su gestión interna. En caso de pérdida por error del Usuario, no habrá reembolso.

   10. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

   ATLANTIC EXCHANGES SPA no se responsabiliza por fallos derivados de bancos intermediarios, saturación de redes blockchain, fuerza mayor, ciberataques u omisiones de terceros.

   11. NORMATIVA APLICABLE Y CUMPLIMIENTO AML/KYC

   La empresa cumple con la normativa española y europea de protección de datos y prevención de blanqueo de capitales. Todos los procesos de onboarding y monitoreo continuo se ajustan al RGPD, LOPDGDD y Ley 10/2010. Asi mismo con la cuenta con un manual de prevención de lavado de activos de acuerdo la Ley N° 19.913, promulgada en 2003, que creó la Unidad de Análisis Financiero (UAF), Ley N° 21.521 (Ley Fintech) y Ley N° 18.045 sobre el Mercado de Valores, y procesos de KYC exigidos en la República de Chile.

   12. DURACIÓN Y RESCISIÓN DEL CONTRATO

   Contrato indefinido. El usuario puede cancelarlo en cualquier momento. ATLANTIC EXCHANGES SPA puede cancelar la relación con preaviso de 2 meses o en casos de uso fraudulento.

   13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

   Correo: reclamos@atlanticexchanges.com
   Plazo de respuesta: máximo 15 días hábiles.

   14. WHATSAPP COMO CANAL OPERATIVO

   WhatsApp es un canal complementario de atención y tramitación. El uso implica aceptación de las condiciones y política de privacidad de dicha plataforma. Su uso es opcional y revocable.

   15. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA

   ATLANTIC EXCHANGES SPA podrá modificar estos términos, los servicios ofrecidos y las funcionalidades de la plataforma sin previo aviso, notificando los cambios relevantes.

   16. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

   Este contrato se rige por la legislación Chilena. En caso de controversia, el Usuario podrá elegir entre los tribunales de su domicilio o los del cumplimiento de la obligación.